2021
Шрифт:
Но народ надо было успокаивать, поэтому директор приняла решение выступить перед людьми, хотя пока она не очень представляла себе, о чем он будет говорить.
– Дорогие наши гости, уважаемые посетители. – Голос ее становился все громче и увереннее. – Мы очень рады, что вы поселились в нашем отеле, и наш персонал постарается, чтобы вы ни в чем не чувствовали никаких неудобств. Я предлагаю вам следующую программу проведения выходных…
Она не успела закончить, потому что толстый мужичок, которых только что запихивал себе в рот бесконечное количество десертов, взвизгнул высоким женским голосом:
– Какая
Из-за стойки выбежал молодой парнишка – официант, и дал мужику в под дых коленкой. Тот сразу успокоился. Толпа никак не отреагировала, она была еще не готова ни к пассивному подчинению, ни к активному сопротивлению. Даже никто особенно и не обратил внимания, почему этот толстяк замолчал.
Официант когда-то учился в мед институте, очень интересовался психологией и психиатрией, и он сразу понял, что у мужика истерика, но он опасен и его стоит изолировать.
Он взял под мышки осевшего толстячка и вывел из зала через запасной выход, приговаривая на ходу: «Для вас специальное предложение: любые тортики и пирожные в номер, только позвоните на рецепшн, и вам все доставят».
Ольга Владимировна, поняв цель маневров Макса, взяла себя в руки и продолжила уверенным, решительным голосом, с милой успокаивающей улыбкой:
– Итак, в нашей сегодняшней программе целый день открытое посещение бассейна без учета времени, вечером после ужина соревнования по бильярду, а для детей в фойе второго этажа круглого корпуса – праздничная новогодняя программа с Дедом Морозом и Снегурочкой.
С той же милой улыбкой директор вышла из столовой и очень быстро ушла в административную часть здания. Здесь она преобразилась: плечи опустились, улыбка сошла с лица, брови сдвинулись. Она села за стол и нервно забарабанила пальцами, потом взяла мобильный, нашла в нем номер официанта и позвонила: «Макс», «Да, я слушаю», «Через пять минут у меня, надо посовещаться, возьми с собой Ольгу», «С третьего корпуса?» «Да».
Ольга Грасина числилась администратором третьего корпуса, но на самом деле была правой рукой директрисы. Её поразительная интуиция всегда позволяла находить выходы из любых, казалось бы, безнадежных ситуаций. Кроме того, её потрясающая, даже пугающая хладнокровность была именно тем качеством, которое сейчас было нужно прежде всего.
Через пять минут в дверь постучали. Вошли трое: Макс, Ольга и Александра, светленькая девушка – администратор главного входа. Она была бледная, как мел, её колотила мелкой дрожью, и если бы Макс не держал ее, то, наверное, упала бы.
– Ольга Владимировна, Саше нехорошо. Может быть ее сменить сегодня на вторую половину дня? – Грасина говорила четко, веско, было видно, что она уже все продумала, выбрала единственно верный, с ее точки зрения, вариант поведения, и сейчас подсказывала его директрисе и Максу. – Возможно, девушка простудилась, смотрите, ее колотит, и она вся горит. Мы с Максом проходили через первый этаж и увидели ее лежащей на полу, возможно она потеряла сознание.
– Нет, я не больна, – начала говорить Саша с большими паузами. – Я… видела такое… страшное зрелище… от которого…
– Милочка, что вы видели? – Ольга
Владимировна прекрасно поняла игру Ольги Грасиной и решила ее поддерживать.– Двое сели в машину, и их сожгли.
– Кто сжег? Какую машину? Ну, да, двое уехали, у мужа появились очень срочные дела, он даже со мной разговаривал. Я ему обещала подумать, можно ли компенсировать оплаченные дни. Знаешь, как лучше всего оформить… – директриса прекрасно играла свою роль, она делала вид, будто бы ничего не происходит, и отель живет своей обычной жизнью. – В журнале надо отметить, что они сдали номер сегодня, второго января, а в марте, да, на восьмое марта, забронируй за ними такой же номер на два дня, ведь у них два дня остается?
– Да, кажется.
– Вот, а в пометках укажи – представительские, подарочный. Так мы покажем занятый номер в марте для налогового учета, чтобы не заниматься возвратом денег. Все понятно?
– Да… Но я же видела огонь… а потом от машины ничего не осталось…
– Деточка, где ты видела огонь?
– На дороге, буквально в десяти метрах от стоянки.
– Да если бы там был огонь, то здесь бы все давно пылало, ты что не понимаешь? В такую сухую погоду, кругом деревья?
– Саш, – мягко начала Ольга, – у тебя жар, возможно бред. Пойди, приляг, я дам тебе таблетку. Но не рассказывай пожалуйста никому о каких-то горящих машинах, тебя же примут за сумасшедшую, а сейчас, извини, ненормальные на работе не нужны.
– Да, да, конечно, не надо меня провожать, я сама дойду.
Уже на пороге она обернулась:
– Но ведь на посту никого не осталось. А вдруг кому-нибудь понадобится ключ от номера, или нужно будет оплатить сауну?
– Я Лизу посажу.
– Грасина быстро распределяла работу. – У нее на этаже всего один номер занят, а Света возьмет на себя второй этаж и третий. Хорошо, Ольга Владимировна?
– Да, я думаю, Света справится. Иди, Саша, не волнуйся. Но завтра утром я на тебя надеюсь. Зайди в медпункт, возьми лекарства от простуды. Постарайся не разболеться.
– Конечно, я поправлюсь.
Девушка вышла, слегка пошатываясь.
– Может быть ее все-таки проводить? – предложил Макс, – как бы она не упала где-нибудь на лестнице.
– Я думаю, дойдет, у нее просто шок. Но в целом она сильная и стрессоустойчивая. Хорошая девочка, я давно за ней наблюдаю. – возразила Ольга.
– Все, начинаем, рассаживайтесь. – голос директрисы не терпел возражений. – Я не знаю, что происходит, как долго будет длиться этот кошмар, и что говорить гостям. И пока не представляю, что твориться в головах персонала. Но надо взять инициативу в свои руки, иначе они разнесут наш отель. У меня есть одна мысль, я хочу ей с вами поделиться, а вы мне подскажете, что еще можно предпринять.
Заметив насмешливый взгляд Макса и вопросительный администратора, Ольга Владимировна пояснила:
– Сегодня я была свидетелем того, как Макс прекрасно сориентировался в сложной обстановке. Этот факт говорит о том, что человек умеет быстро принимать решения, прекрасно разбирается в психологии людей и умеет на них воздействовать. Кстати, как наш толстячок?
– Игорь Иванович? Все хорошо, сидит в номере, пьет чай, запивает шампанским, заедает шоколадом. Он практически уверен в том, что наступил его самый счастливый день в жизни.